Antes de celebrar que un negocio ha conseguido cien clientes nuevos este mes, conviene preguntarse cuánto ha costado conseguir cada uno. El CAC (Coste de Adquisición de Cliente) responde exactamente
Valorar a un cliente solo por lo que gasta en su primera compra puede llevar a decisiones equivocadas sobre cuánto invertir en captarlo. El customer lifetime value (CLV, valor de
Enviar exactamente el mismo mensaje a toda una base de clientes, sin ninguna distinción, ignora algo evidente: no todos tienen las mismas necesidades, el mismo comportamiento ni el mismo momento
Lanzar acciones de SEO, publicidad y redes sociales sin ningún documento que las conecte entre sí suele acabar en esfuerzos dispersos que no se refuerzan mutuamente. Un plan de marketing
Invertir dinero en marketing sin saber cuánto de vuelta genera esa inversión es, literalmente, invertir a ciegas. El ROI (Return On Investment, «retorno de la inversión») es precisamente la métrica
Ante decenas de opciones parecidas, una persona necesita una razón clara para elegir una en concreto. La propuesta de valor es precisamente esa razón, resumida: qué beneficio específico ofrece un
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Desde que alguien descubre que tiene un problema hasta que se convierte en cliente fiel de una marca, atraviesa un recorrido con muchos puntos de contacto distintos: un anuncio visto
Gestionar cientos o miles de clientes potenciales a base de notas sueltas, hojas de cálculo dispersas y memoria personal deja de ser viable a partir de cierto tamaño. Un CRM
Un formulario rellenado, un email dejado a cambio de una guía descargable, un número de teléfono facilitado para recibir una llamada: todo eso convierte a una persona anónima en un