Una app puede presumir de un millón de usuarios registrados y, aun así, tener solo a un puñado de ellos abriéndola cada día. DAU (Daily Active Users, «usuarios activos diarios») y MAU (Monthly Active Users, «usuarios activos mensuales») son las dos métricas que revelan esa diferencia: cuántas personas distintas usan realmente un producto en un día concreto, y cuántas lo hacen a lo largo de todo un mes.
Qué cuenta exactamente como «usuario activo»
Cada producto define su propio criterio de actividad: puede ser abrir la app, iniciar sesión, o realizar una acción concreta considerada significativa (enviar un mensaje, ver un vídeo, completar una compra). No existe una definición universal, y comparar DAU o MAU entre dos productos distintos sin conocer su criterio exacto de «actividad» puede llevar a conclusiones equivocadas.
El ratio que de verdad importa: DAU/MAU
- Dividir DAU entre MAU da un porcentaje conocido como «stickiness» (pegajosidad), que indica qué proporción de los usuarios mensuales vuelve, además, cada día.
- Un ratio del 50% significa que la mitad de los usuarios mensuales son, de media, usuarios diarios: un producto con un hábito de uso muy fuerte.
- Un ratio del 10% indica un uso mucho más esporádico, donde la mayoría de usuarios mensuales solo aparece de vez en cuando.
Por qué este ratio dice más que cualquiera de las dos cifras por separado
Un MAU alto con un DAU bajo revela un producto que la gente prueba o usa puntualmente, sin que forme parte de su rutina diaria. Un DAU cercano al MAU revela, en cambio, un producto integrado en el día a día de sus usuarios, algo que suele correlacionar con mejor retención a largo plazo y menor riesgo de abandono (churn) futuro.
Referencias habituales según el tipo de producto
Redes sociales y mensajería suelen aspirar a ratios de stickiness altos, por encima del 40-50%, dado que su propuesta de valor depende de un uso constante. Herramientas de nicho o de uso puntual (como software de facturación anual) tienen ratios naturalmente bajos, sin que eso indique necesariamente un problema, ya que su propio caso de uso no exige apertura diaria.