Antes de escribir un solo anuncio o publicar un contenido, conviene responder a una pregunta básica: ¿para quién es esto exactamente? El público objetivo (target) es precisamente esa definición: el grupo de personas al que se dirige una estrategia, un producto o una campaña concreta, definido según características comunes relevantes para el negocio.
Público objetivo frente a buyer persona
El público objetivo suele definirse con criterios más amplios y demográficos: mujeres de 25 a 40 años, residentes en grandes ciudades, con estudios universitarios. El buyer persona añade una capa mucho más humana y detallada sobre ese grupo: motivaciones, frustraciones, proceso de decisión, con nombre propio incluido. El público objetivo suele ser el paso previo, más general, sobre el que después se construye uno o varios buyer personas más específicos.
Cómo se define, con criterios habituales
- Demográficos: edad, género, nivel de estudios, ingresos, ubicación geográfica.
- Psicográficos: valores, intereses, estilo de vida, personalidad.
- Conductuales: hábitos de compra, relación previa con la marca, nivel de fidelidad.
- De necesidad: qué problema concreto busca resolver ese grupo de personas.
Por qué definirlo mal afecta a todo lo demás
Un público objetivo definido de forma demasiado amplia («todo el mundo que necesite ropa») diluye cualquier mensaje, porque intentar hablarle a todos suele acabar sin conectar de verdad con nadie en particular. Uno definido con demasiada estrechez puede limitar innecesariamente el alcance de una campaña, dejando fuera a segmentos que también podrían interesarse por el producto o servicio.
Revisarlo con el tiempo, no fijarlo para siempre
El público objetivo de un negocio puede cambiar a medida que evoluciona el producto, aparecen nuevos usos no previstos originalmente, o cambia el propio mercado. Revisar periódicamente si el público objetivo definido hace años sigue reflejando a quién realmente compra o usa el producto evita seguir dirigiendo esfuerzos hacia un perfil que ya no representa bien a los clientes actuales.