Cuando una empresa anuncia con orgullo «diez millones de usuarios activos», casi siempre se refiere a esta métrica: MAU (Monthly Active Users, «usuarios activos mensuales»), el número de personas distintas que han interactuado con un producto en algún momento durante los últimos 30 días, sin importar si lo hicieron una sola vez o todos los días de ese periodo.
Por qué es la cifra que más se usa en comunicación pública
Al medirse en un periodo amplio, el MAU suele ser una cifra considerablemente más alta y favorable que el DAU del mismo producto, lo que explica por qué aparece con más frecuencia en notas de prensa, presentaciones a inversores o comparativas de tamaño entre competidores: es, casi siempre, el número más grande y más presentable de los dos.
Su utilidad real, más allá de la comunicación externa
- Sirve como base para calcular el ratio de stickiness (DAU/MAU), que revela cuánto de ese alcance mensual se traduce en un hábito diario real.
- Permite valorar el tamaño total de la base de usuarios «viva», descontando cuentas registradas hace tiempo que ya no usan el producto en absoluto.
- Es la métrica de referencia habitual para valorar el crecimiento general de una plataforma mes a mes, comparándola con el MAU de meses anteriores.
Por qué puede resultar una cifra engañosa si se mira de forma aislada
Un MAU alto puede ocultar un problema serio de retención: mucha gente puede probar un producto y abandonarlo, siendo sustituida cada mes por captación nueva, sin que la base real de usuarios fieles crezca en absoluto. Un MAU estable o creciente no garantiza, por sí solo, que el negocio esté reteniendo bien a sus usuarios existentes.
Cómo se complementa con otras métricas para tener una imagen completa
Cruzar el MAU con el análisis de cohortes (qué porcentaje de usuarios de un mes concreto siguen activos meses después) revela si ese crecimiento mensual es sano y sostenible, o si depende de una captación constante que compensa una fuga igual de constante de usuarios existentes que abandonan el producto poco después de probarlo.