Antes de que alguien pueda considerar comprar algo, primero necesita saber que existe. El brand awareness (notoriedad de marca) mide precisamente ese conocimiento: qué porcentaje del público objetivo conoce la existencia de una marca, independientemente de si tiene o no intención de comprar en ese momento concreto.
Notoriedad espontánea frente a notoriedad asistida
La notoriedad espontánea (top of mind) mide si alguien menciona una marca sin ninguna ayuda, al preguntarle por marcas de un sector concreto («nombra marcas de zapatillas deportivas que conozcas»). La notoriedad asistida mide si alguien reconoce una marca cuando se le muestra una lista de nombres o logotipos, aunque no la hubiera mencionado espontáneamente por su cuenta. La primera es un indicador mucho más exigente y valioso que la segunda.
Por qué es la base sobre la que se construye todo lo demás
- Nadie puede considerar comprar un producto de una marca que desconoce por completo.
- Una alta notoriedad reduce el esfuerzo necesario en fases posteriores del embudo: consideración, decisión de compra.
- Facilita también la confianza inicial, ya que las marcas conocidas suelen percibirse, casi de forma automática, como más fiables que las desconocidas, aunque esta percepción no siempre esté justificada objetivamente.
Cómo se mide en la práctica
Encuestas directas de reconocimiento y recuerdo espontáneo de marca. Volumen de búsquedas del propio nombre de marca en Google (una señal indirecta pero razonablemente fiable de cuánta gente ya conoce y busca activamente esa marca). Y, cada vez más, menciones y presencia dentro de respuestas generadas por sistemas de IA ante preguntas relacionadas con el sector.
El error de perseguir notoriedad sin ninguna relación con la conversión
Un negocio pequeño con recursos limitados puede invertir todo su presupuesto en generar notoriedad masiva, sin ninguna estrategia clara para convertir después ese conocimiento en clientes reales. La notoriedad es un paso necesario, pero no suficiente por sí sola: debe combinarse con un plan claro para avanzar a las siguientes fases del embudo, no quedarse solo en «que nos conozcan».