Google ya telefonea a negocios locales en nombre de sus usuarios para preguntar precios y disponibilidad, y después envía al cliente una comparativa con lo que ha respondido cada uno. Todavía no funciona en España, pero hay un detalle que cambia por completo cómo hay que leerlo: Google solo llama cuando no encuentra la información en ningún otro sitio. Recibir esa llamada no es una oportunidad, es un síntoma.
¿Cómo funciona la IA de Google que llama a los negocios?
El usuario pide en el buscador información sobre un producto o servicio cercano, responde unas preguntas breves y Google se encarga de telefonear a varios negocios de la zona. Después le entrega un resumen con lo que ha contestado cada uno.
El flujo completo funciona así. La persona busca algo con la intención de comprarlo o contratarlo cerca, Google le ofrece confirmar precio o disponibilidad por teléfono, y le hace una lista corta de preguntas adaptadas a lo que busca. Puede elegir si quiere recibir el resumen por mensaje, por correo electrónico o por ambos. A partir de ahí, la IA hace las llamadas.
Los tiempos son desiguales: los resultados de búsqueda web tardan minutos, pero los de las llamadas pueden demorarse hasta media hora. El usuario recibe una notificación cuando el proceso termina y puede cerrar la búsqueda mientras tanto. También puede escribir «no llamar» si prefiere que Google se limite a buscar en internet.
Al descolgar, la llamada se identifica desde el primer momento como un sistema automatizado que llama en nombre de un cliente. Las llamadas se supervisan y se graban.
La función nació en enero de 2025 como un experimento de Search Labs llamado Ask for Me, limitado a salones de uñas y talleres de coches. En el I/O de mayo de 2026 dejó de ser un experimento y pasó al buscador, con reparaciones del hogar, belleza y cuidado de mascotas como primeras categorías.
¿Por qué Google llama a unos negocios y a otros no?
Porque la llamada es el último recurso. Google recurre al teléfono únicamente cuando no puede obtener el dato de una fuente estructurada, y prioriza siempre los datos que el propio negocio ha publicado.
Esto es lo más importante de toda la función y apenas se ha contado. La documentación de Google es explícita en dos casos concretos:
- Si un comercio ha compartido los detalles de sus productos en tienda a través de Google Merchant Center, Google usará esa información y no llamará para preguntar por inventario.
- Para las reservas, Google enruta la petición a través de un socio de reservas online cuando existe, antes de marcar ningún número.
La jerarquía que se deduce es esta:
| Orden | Fuente que consulta Google | Qué necesita el negocio |
|---|---|---|
| 1 | Feed de productos en Merchant Center | Feed actualizado con disponibilidad en tienda |
| 2 | Socio de reservas online integrado | Sistema de citas conectado a Google |
| 3 | Ficha de empresa y web del negocio | Servicios, precios y horarios publicados |
| 4 | Llamada telefónica de la IA | Que alguien descuelgue y responda con claridad |
Conviene ser honesto con el alcance de esto: la exención por Merchant Center está documentada para inventario de producto, no para servicios. En negocios como talleres, peluquerías o clínicas, donde no hay feed de producto que valga, la información publicada en la ficha y en la web es el único material del que Google dispone antes de descolgar el teléfono. Pero el principio de fondo se sostiene igual: cuanto mejor publicada esté la información, menos necesidad hay de preguntarla por teléfono.
¿Qué significa esto para tu ficha de Google?
Que la ficha deja de ser un escaparate y pasa a ser una fuente de datos. Si no contiene los precios, servicios y condiciones que un cliente pregunta, esa información tendrá que salir de otro sitio.
La mayoría de fichas de negocio en España están rellenas a medias. Tienen nombre, dirección, teléfono, horario y poco más. Funcionaban razonablemente bien cuando su único trabajo era aparecer en el mapa y recibir clics. Ahora se les está pidiendo otra cosa: responder preguntas concretas.
Estas son las preguntas que la IA plantea en las categorías donde ya está activa, y el sitio donde deberían estar respondidas antes de que nadie llame:
| Lo que pregunta la IA | Dónde debería estar ya publicado |
|---|---|
| Precio de un servicio concreto | Sección de servicios de la ficha y página de precios de la web |
| Disponibilidad y plazos de cita | Sistema de reservas conectado |
| Si se cubre una zona determinada | Área de servicio configurada en la ficha |
| Si se trabaja con un producto o marca | Atributos, servicios y contenido de la web |
| Disponibilidad de un producto en tienda | Feed de Merchant Center |
Hay una diferencia práctica que merece la pena subrayar: un dato publicado responde siempre, a cualquier hora y de forma idéntica. Un dato que solo existe en la cabeza de quien atiende el teléfono depende de que esa persona esté, de que tenga tiempo y de que conteste lo mismo cada vez.
¿Está disponible en España?
No. Las llamadas automatizadas de Google para confirmar precios, disponibilidad y reservas funcionan actualmente solo en Estados Unidos, con algunos estados excluidos. Canadá es el siguiente mercado previsto.
El patrón se repite con casi todas las funciones de IA de Google que necesitan acceso profundo a datos. La conexión del Perfil de Empresa con Gemini, por ejemplo, se lanzó globalmente en junio de 2026 excluyendo expresamente el Espacio Económico Europeo y el Reino Unido, sin fecha confirmada de llegada.
Eso da margen, y conviene aprovecharlo. El trabajo que hace falta para no depender de una llamada, tener los servicios documentados, los precios accesibles y un sistema de reservas conectado, es exactamente el mismo que mejora hoy la visibilidad local, con o sin IA de por medio. No es una preparación especulativa para algo que quizá llegue: es SEO local del que ya deberías estar haciendo.
¿Se pueden desactivar las llamadas automáticas de Google?
Sí. Los controles están en la configuración avanzada del Perfil de Empresa, dentro del apartado de llamadas y mensajes automáticos de Google, con interruptores independientes.
Las opciones se separan en tres bloques: reservas y consultas de clientes, mantener actualizado el perfil, y publicar en el perfil en nombre del negocio. Un requisito previo importante: un negocio sin verificar tiene que verificarse antes de poder desactivar nada.
También sirve negarse verbalmente durante la propia llamada, con una fórmula del tipo «dejen de llamar a mi negocio». Y para las llamadas destinadas a mapear el árbol de opciones telefónicas existe un número específico donde dejar un mensaje solicitando la exclusión. Aun así, Google advierte de que después de desactivarlo puede seguir habiendo llamadas manuales ocasionales para confirmar datos.
Ahora bien, antes de desactivarlo conviene pensar qué se consigue con ello. Desactivar la llamada elimina el canal, no la consulta: el cliente sigue buscando y los negocios de la zona que sí responden siguen apareciendo en su comparativa. Google, además, no documenta públicamente qué ve el usuario cuando un negocio ha desactivado la función. Es un dato relevante que no está disponible, y conviene tenerlo en cuenta antes de decidir.
¿Qué conviene hacer ahora en España?
Publicar la información que hoy solo se da por teléfono. Es el trabajo que hace innecesaria la llamada y, de paso, el que mejora la visibilidad local en buscadores y en asistentes de IA.
- Completa la sección de servicios de tu ficha. No basta con la categoría principal: cada servicio concreto que ofreces debería estar listado con su nombre y su descripción.
- Publica precios o, como mínimo, horquillas. «Desde X euros» responde mejor que el silencio. Si el precio depende de variables, explica de cuáles depende.
- Define tu área de servicio. Es la respuesta a una de las preguntas más frecuentes en oficios y reparaciones, y muchas fichas la tienen vacía.
- Conecta un sistema de reservas. Es el paso que evita la llamada para consultas de disponibilidad y el que más fricción quita al cliente.
- Si vendes producto en tienda, monta el feed de Merchant Center. Es el único caso documentado en el que Google confirma que no llamará.
- Verifica la ficha si no lo está. Sin verificación no hay control sobre nada, ni siquiera sobre desactivar funciones.
- Revisa quién y cómo contesta el teléfono. Si la información no está publicada, la llamada llegará igual, y lo que se responda es lo que acabará por escrito delante del cliente.
El cambio de fondo no va de teléfonos. Va de que la información de tu negocio tiene que poder consultarse sin ti. Durante años el objetivo del posicionamiento local fue conseguir que alguien te llamara; ahora una parte del trabajo consiste en que no haga falta llamar para saber lo que ofreces.
