Cerca de siete de cada diez carritos de compra online, según distintos estudios del sector, se abandonan antes de completar la compra. El abandono de carrito mide exactamente ese porcentaje: cuántas personas añaden un producto al carrito y nunca llegan a finalizar el pedido.
Motivos que suelen explicarlo, por orden de frecuencia habitual
- Gastos de envío o impuestos que aparecen tarde, al final del proceso, generando sensación de sorpresa desagradable.
- Obligación de crear una cuenta antes de poder comprar, un paso extra que mucha gente prefiere evitar.
- Proceso de pago demasiado largo o complicado, con demasiados campos o pasos intermedios.
- Dudas sobre seguridad del pago, especialmente en tiendas pequeñas o poco conocidas.
- Comparación de precios: muchas personas añaden productos al carrito solo para verificar el precio final con envío incluido, sin intención real de comprar en ese momento.
Recuperarlo cuesta menos que captar un cliente nuevo
Un email de recordatorio enviado horas después de un carrito abandonado, mostrando el producto exacto que se dejó a medias, suele convertir a un porcentaje nada desdeñable de esos carritos, con un coste muy inferior al de cualquier campaña dirigida a atraer tráfico completamente nuevo.
Cómo se calcula, con un matiz importante
Se divide el número de compras completadas entre el número de carritos iniciados, y se resta ese resultado de 100 para obtener el porcentaje de abandono. Conviene revisarlo por dispositivo por separado: el abandono en móvil suele ser sensiblemente más alto que en escritorio, algo que agregar ambos datos en una sola cifra tiende a ocultar.