Apenas tres segundos después de entrar en una web, una ventana emergente pide suscribirse a la newsletter, tapando por completo el contenido que la persona quería leer. Ese elemento, tan habitual como discutido, es un pop-up: una ventana o capa que aparece superpuesta sobre el contenido principal de una página, normalmente para captar un dato de contacto, mostrar una oferta o llamar la atención sobre algo concreto.
Tipos habituales de pop-up
- De entrada: aparece nada más cargar la página, antes de que la persona haya visto ningún contenido.
- De salida (exit-intent): se activa cuando el sistema detecta que el cursor se dirige hacia el botón de cerrar pestaña, como último intento de retener a esa persona.
- Basado en scroll: aparece cuando alguien ha desplazado la página hasta cierto punto, señal de que ya ha mostrado algo de interés en el contenido.
- Basado en tiempo: se muestra tras un número determinado de segundos de permanencia en la página.
Por qué generan tanto rechazo cuando están mal implementados
Un pop-up que aparece antes de que la persona haya visto absolutamente nada del contenido interrumpe la experiencia en el peor momento posible, cuando todavía no existe ningún interés genuino que justifique esa interrupción. Además, en móvil, muchos pop-ups mal diseñados cubren toda la pantalla y son difíciles de cerrar, generando una frustración añadida sobre la ya habitual de cualquier interrupción no solicitada.
Google penaliza explícitamente cierto tipo de pop-ups en móvil
Los intersticiales intrusivos que cubren la mayor parte del contenido nada más entrar desde un resultado de búsqueda en móvil pueden perjudicar directamente el posicionamiento SEO, ya que Google los considera una experiencia de usuario deficiente. Existen excepciones razonables, como los avisos legales de cookies, que no se penalizan de la misma forma por ser una obligación normativa.
Cómo usarlos sin generar rechazo
Retrasar su aparición hasta que la persona haya mostrado algún interés real (scroll, tiempo en página) suele funcionar mejor que interrumpir de inmediato. Ofrecer un valor claro a cambio (un descuento concreto, contenido exclusivo) en lugar de una petición genérica de suscripción sin ningún incentivo también mejora notablemente la tasa de conversión sin aumentar proporcionalmente el rechazo generado.