Alguien busca «por qué mi web carga lenta» sin saber todavía que existen soluciones como el WPO o un mejor hosting. Está en TOFU (Top of the Funnel, «parte alta del embudo»): la fase más amplia y menos madura del recorrido de compra, donde una persona apenas empieza a identificar que tiene un problema, sin conocer aún las opciones disponibles para resolverlo.
Qué caracteriza a alguien en esta fase
Todavía no sabe qué tipo de solución necesita, ni qué marcas o productos existen en el mercado para resolver su problema. Está en modo exploración y aprendizaje, no en modo comparación ni decisión. Cualquier contenido que le presione directamente hacia una compra en este momento suele resultar prematuro y generar rechazo, precisamente porque todavía no tiene la información necesaria para valorar esa propuesta.
El tipo de contenido que funciona en esta fase
- Artículos que explican un problema o un concepto de forma general y accesible, sin lenguaje de venta.
- Contenido educativo que ayuda a entender qué está pasando y por qué, antes de plantear ninguna solución concreta.
- Infografías, vídeos explicativos o guías introductorias sobre un tema amplio del sector.
- Contenido que responde preguntas del tipo «qué es», «por qué», «cómo funciona», sin mencionar todavía marcas ni productos concretos.
Por qué esta fase es la más ancha del embudo
El número de personas que llega a plantearse un problema es, casi siempre, mucho mayor que el número que después decide comparar soluciones concretas o comprar algo. Esta amplitud inicial es lo que da forma de embudo a todo el recorrido: se entra por arriba con mucha gente, y solo una fracción avanza hacia fases posteriores más específicas.
El objetivo real en esta fase, más allá del tráfico
No se trata solo de atraer visitas, sino de empezar a construir confianza y reconocimiento de marca desde el primer contacto, de forma que cuando esa persona avance hacia fases posteriores de comparación, ya recuerde a esa marca como una fuente fiable de información sobre el tema, en lugar de partir completamente de cero.